第.一章 2021年中国家庭通信运行环境解析 1
 第.一节 2021年中国家庭通信政策环境分析 1
 一、《2011-2020年国家信息化发展战略》 1
 二、《国民经济和社会发展信息化规划》 11
 三、《广播影视科技发展规划》 19
 第二节 2018-2021年中国宏观经济环境环境分析 31
 一、中国GDP分析 31
 二、消费价格指数分析 31
 三、城乡居民收入分析 34
 四、社会消费品零售总额 34
 五、全社会固定资产投资分析 35
 六、进出口总额及增长率分析 36
 第三节 2021年中国家庭通信社会环境分析 39
 一、人口规模及结构分析 39
 二、居民通信支出情况分析 42
 三、中国手机的普及情况分析 43
 第四节 2021年中国家庭通信技术环境解析 43
 一、3G 43
 二、NGN 44
 三、三网融合 48
 第二章 2018-2021年中国家庭信息化业务运行透析 52
 第.一节 2018-2021年中国家庭信息化的基础条件 52
 一、互联网普及及使用情况 52
 二、数字电视普及及使用情况 54
 三、基础通信服务（手机、固话）普及及使用情况 54
 四、家庭信息化发展存在的问题及对策 56
 第二节 2018-2021年中国家庭信息化地方性推动措施及实例 58
 一、广东省家庭信息化推动措施 58
 二、上海市家庭信息化推动措施 66
 第三节 2018-2021年中国电信家庭信息化业务综述 71
 一、运营准备 71
 二、家庭网络发展现状 71
 三、家庭业务发展现状 73
 第四节 2018-2021年中国联通家庭信息化业务分析 73
 一、运营准备 73
 二、家庭网络发展现状 73
 三、家庭业务发展现状 73
 第五节 2018-2021年中国移动家庭信息化业务运行分析 74
 一、运营准备 74
 二、家庭网络发展现状 74
 三、家庭业务发展现状 75
 第三章 2018-2021年中国家庭基础通信状况分析 76
 第.一节 2018-2021年中国家庭基础通信用户规模 76
 一、家庭电话 76
 二、家庭宽带 76
 第二节 近三年中国家庭基础通信普及率对比 77
 第三节 近三年中国家庭通信资源及通信条件拥有情况 80
 一、家庭平均固定电话号码数 80
 二、家庭平均移动电话号码数 81
 三、家庭平均小灵通号码数 81
 四、家庭平均宽带接入账号 82
 五、家庭平均无线上网用户 82
 六、家庭平均电脑台数 83
 七、家庭平均电视台数 83
 第四节 近三年中国家庭在各类通信费上开销情况分析 84
 一、固定电话及信息服务费 84
 二、手机通话及信息服务费 85
 三、小灵通通话及信息服务费 85
 四、宽带接入费用 86
 五、套餐包月费用 86
 第五节 近三年中国家庭套餐使用情况分析 87
 一、我的e家 87
 二、情亲1+ 89
 三、家庭计划套餐 89
 第四章 家庭用户对通信产品认知及购买影响因素分析 90
 第.一节 对家庭套餐品牌或产品认知情况 90
 第二节 用户6类通信需求的重要性分析 93
 第五章 家庭用户对全业务套餐需求及评价分析 95
 第.一节 用户对全业务套餐购买意向 95
 第二节 全业务套餐对用户转网分析 96
 第三节 用户选择全业务套餐影响因素及其重要性 98
 第四节 全业务竞争场景中的主要产品创新 100
 第五节 三大运营商全业务竞争能力的比较 100
 第六节 全业务运营是主流运营商选择 102
 第七节 我国全业务市场竞争状况与趋势 103
 第八节 用户对全业务套餐优惠值期望 105
 第九节 用户不选择全业务套餐的理由 106
 第六章 2018-2021年中国家庭信息化综合需求分析 107
 第.一节 2018-2021年中国家庭信息化5类业务需求分析 107
 一、家庭信息化5类业务需求迫切性分析 107
 二、家庭信息化5类业务吸引力分析 108
 三、我们对家庭信息化5类业务需求评价分析 109
 第二节 2018-2021年中国家庭信息化23种产品需求分析 109
 一、家庭信息化23种产品需求迫切性分析 109
 二、家庭信息化23种产品吸引力分析 111
 三、我们对家庭信息化产品需求评价分析 111
 第七章 2018-2021年中国家庭通信竞争态势分析 112
 第.一节 2018-2021年中国家庭通信营商各业务市场占有率分析 112
 一、固定电话各运营商占有率 112
 二、宽带接入各运营商占有率 112
 三、移动电话各运营商占有率 113
 四、无线接入各运营商占有率 113
 第二节 2018-2021年中国家庭通信运营商家庭业务竞争力对比分析 114
 一、中国电信 114
 二、中国移动 116
 三、中国联通 116
 四、我们总结分析 117
 第八章 2018-2021年中国运营商家庭信息化业务战略规划研究 120
 第.一节 中国电信 120
 一、家庭信息化首选融合方案 120
 二、分阶段推进家庭信息化 121
 三、以家庭信息化为基点的主动进攻 122
 第二节 中国移动 122
 一、面临巨大市场压力应及早应对 122
 二、充分利用品牌优势延伸业务领域 123
 三、以家庭业务为核心重构品牌形象 124
 第三节 中国联通 124
 一、发挥3G网络优势打造新业务品牌 124
 二、开辟生活娱乐新领域 125
 三、充分发挥宽带业务优势 125
 第九章 2021-2027年中国家庭综合需求及套餐业务发展趋势分析 126
 第.一节 2021-2027年中国家庭套餐业务用户需求趋势 126
 第二节 2021-2027年中国家庭套餐业务市场潜力分析 126
 第三节 2021-2027年中国家庭信息化全业务竞争趋势分析 127
 第四节 专家对家庭信息化及全业务套餐发展建议 130
 一、对家庭信息化整体建议 130
 二、对套餐设计建议 133
 三、对运营商策略建议 133
 第十章 2021-2027年中国运营商家庭信息化业务战略实施及保障措施 134
 第.一节 促进产业链资源整合与发展 134
 第二节 新产品开发及解决方案 134
 一、加强新产品开发力度 134
 二、新产品开发解决方案 136
 第三节 提高用户认知度与消费习惯培养 137
 一、提高用户认知度 137
 二、培养用户业务使用习惯 139
 第四节 提高客户体验管理水平 140
 第五节 塑造家庭信息化业务品牌建议 141
 图表目录
 图表：2021年6月我国居民消费价格分类指数 31
 图表：2021年6月我国商品零售价格分类指数 32
 图表：2021年6月我国各地区居民消费价格指数 32
 图表：2018-2021年我国居民消费信心指数 34
 图表：2021年2季度我国固定资产投资保持较快增长 35
 图表：2021年1-6月中国进出口贸易总体情况 36
 图表：2021年1-6月中国分贸易方式、企业性质进出口情况 37
 图表：2021年1-6月中国与主要贸易伙伴贸易情况 39
 图表：IPTV业务之端到端的系统网络架构 50
 图表：2021年6月我国各类固定电话用户增长情况比较统计表 55
 图表：广州地区居民对“我的e家”产品了解情况 71
 图表：2021年我国家庭通信资源平均拥有情况 80
 图表：近三年我国家庭平均固定电话号码数 80
 图表：近三年我国家庭平均移动电话号码数 81
 图表：近三年我国家庭平均小灵通号码数 81
 图表：近三年我国家庭平均宽带接入账号 82
 图表：近三年我国家庭平均无线上网用户 82
 图表：近三年我国家庭平均电脑台数 83
 图表：近三年我国家庭平均电视台数 83
 图表：近三年我国家庭固定电话及信息服务费（亿元） 84
 图表：近三年我国家庭手机通话及信息服务费（亿元） 85
 图表：近三年我国家庭小灵通通话及信息服务费（亿元） 85
 图表：近三年我国家庭宽带接入费用（亿元） 86
 图表：近三年我国家庭套餐包月费用（亿元） 86
 图表：我国通信用户对家庭套餐产品的认知情况 91
 图表：我国三大运营商家庭产品对比 102
 图表：用户对家庭信息化产品的最感兴趣调查情况 108
 图表：家庭信息化全业务23种产品需求迫切性 109
 图表：2021年我国固定电话各运营商占有率 112
 图表：2021年我国宽带接入各运营商占有率 112
 图表：2021年我国移动电话各运营商占有率 113
 图表：2021年无线接入各运营商占有率 113
 图表：三大运营商宽带用户规模对比 117
 图表：三大运营商家庭通信产品对比 117
 图表：三大运营商集团客户市场运营现状 118
 图表：三大运营商在三大市场的品牌分布情况 118
 图表：三大运营商提供的业务种类 119
 图表：运营商家庭业务竞争策略 129